システム活用促進と評価

イントロ

導入後の定着と評価を中心にする

システム導入後は、利用者が使えるよう支援し、目的に合う効果が出ているかを評価して改善する。システムは導入しただけでは価値にならず、利用定着、教育、効果測定、改善が必要だからです。

定義

教科書では: システム導入後は、利用者が使えるよう支援し、目的に合う効果が出ているかを評価して改善する。
言いかえると: システム導入後は、利用者が使えるよう支援し、目的に合う効果が出ているかを評価して改善する。ここではシステム活用促進、教育、ヘルプ、利用状況評価、投資効果、改善を扱います。本格的なROI算定、研修設計、運用監視の詳細までは追わず、利用促進と教育を分けます。仕事で見かけたときは、利用促進の目的を先に言えるか確認します。

手順

例

場面: 新しい経費精算システムで、入力ミス率、処理時間、利用者問合せを見て改善する例
順に考えると: この場面では、まず利用促進が何を助けるかを確認します。次に教育との違いを見て、導入後の問題は、機能不足だけでなく、教育、運用、利用者理解を確認する。本格的なROI算定、研修設計、運用監視の詳細までは追わず、役割を一文で説明できれば十分です。この確認をすると、似た用語が並んだ問題でも目的から選びやすくなります。
ここが結論: 利用促進と教育を分けると、導入後の問題は、機能不足だけでなく、教育、運用、利用者理解を確認する。

注意

確認

Q1

システム活用促進と評価で最も大切な見方はどれですか。

まとめ

システム化計画は何をなぜシステム化するかを決め、要件定義はシステムに求めることを業務・機能・品質の面から整理する。